Supprimer votre compte

Dans l’application

Ouvrez Studdle, puis Réglages, Compte, Supprimer le compte. Saisissez votre mot de passe pour confirmer. Cela fonctionne sur iOS, Android et le web.

Votre abonnement Pro, si vous en avez un, prend fin avec votre compte. Dans les 14 jours après votre premier paiement, vous pouvez encore nous demander un remboursement complet.

Par e-mail

Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou préférez nous le demander, envoyez un e-mail depuis l’adresse de votre compte : support@studdle.fr

Nous pouvons vous demander de confirmer que c’est bien vous. Nous supprimons ensuite le compte pour vous, et nous répondons sous un mois.

Ce qui se passe ensuite

Vous perdez l’accès immédiatement, sur tous vos appareils. Pendant 30 jours, vos matières, vos cartes et votre progression sont gardées : si vous changez d’avis dans ce délai, écrivez à support@studdle.fr et nous pouvons tout remettre. Passé ce délai, votre compte et son contenu sont effacés définitivement, à l’exception de ce qui est listé plus bas.

Ce qui est effacé : votre profil et votre connexion, vos propres matières avec leurs chapitres, cartes, quiz et examens, les images que vous avez importées, vos conversations avec Pebble et ce qu’il retient de vous, votre progression, vos séries et vos succès, vos amis et vos réglages.

Les cartes que vous avez ajoutées à la matière de quelqu’un d’autre y restent, sans votre nom.

Ce que nous conservons, et combien de temps

Sauvegardes. Nous les gardons pour pouvoir repartir après une panne. Les fichiers que vous avez importés sont sauvegardés chaque nuit, chiffrés, et nous gardons 7 copies quotidiennes et 4 copies hebdomadaires : un fichier supprimé quitte donc les sauvegardes en 5 semaines au plus. La base de données peut être restaurée à n’importe quel moment des 6 dernières heures.

Paiements. Stripe conserve lui-même les justificatifs de paiement et les factures, comme le droit comptable l’exige, pendant dix ans. Les données personnelles des notifications de paiement que nous stockons (nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, données de carte et autres données client) sont supprimées lorsque votre compte est effacé, et de toute notification de plus de 90 jours.

Blocage d’e-mails. Si une adresse a rebondi ou a été signalée comme spam, nous gardons l’adresse et la raison afin de ne plus lui écrire, y compris après l’effacement de votre compte.

Journaux du serveur. Nous les gardons pour limiter les abus et diagnostiquer les pannes. Ils contiennent l’adresse IP, l’heure, la requête et, si vous étiez connecté, l’identifiant de votre compte. Ils tournent selon leur taille et sont vidés à chaque déploiement. Les rapports d’erreur sont conservés 30 jours.

La liste d’attente. Si vous vous êtes aussi inscrit à la liste d’attente de lancement, elle est distincte d’un compte : écrivez-nous et nous retirons votre adresse. Les adresses de la liste d’attente sont supprimées une fois les invitations envoyées, ou plus tôt à votre demande.

Pour aller plus loin

Tout ce que nous conservons à votre sujet, et pourquoi, est dans la notice de confidentialité : Confidentialité